Seis meses depois de fechar um contrato, o cliente liga e diz: “eu não assinei isso”. Em financeiras, imobiliárias, escritórios e corretoras, essa conversa acontece mais do que se imagina. E a pergunta que importa passa a ser uma só: como você prova quem assinou, quando e de que jeito?
Para responder isso sem caçar print, e-mail e log espalhados, a Assine Mais lançou o relatório de auditoria. Cada documento enviado pela plataforma agora pode ser baixado com um PDF que reúne toda a trilha da assinatura, do envio até a conclusão.
O que é o relatório de auditoria da Assine Mais
O relatório de auditoria é um documento em PDF que registra, em ordem, cada etapa de uma requisição de assinatura eletrônica: quem criou, quais arquivos foram incluídos, como cada signatário foi chamado, quando abriu, quando assinou e com quais evidências. É a trilha de auditoria do contrato, pronta para apresentar.
Ele fica na tela de cada documento do app, ao lado dos botões “Baixar original” e “Baixar assinaturas”.
O que aparece no relatório
O PDF junta informações que a plataforma já registrava, mas que até então ficavam espalhadas. Os principais pontos:
- Quem criou a requisição e por onde: pela tela da plataforma ou pela API, com data e hora.
- Impressão digital SHA-256 de cada arquivo: na emissão, o relatório recalcula o hash do arquivo guardado e mostra se ele continua “Íntegro”. Ou seja, dá para mostrar que o documento não foi alterado depois.
- Canal e entrega de cada mensagem: se o signatário foi chamado por WhatsApp ou e-mail, quando a mensagem foi entregue e quando foi lida, além dos lembretes automáticos.
- Cada assinatura com suas evidências: horário, IP, navegador, geolocalização, declaração aceita e tempo entre o envio e a assinatura.
- Linha do tempo à prova de alteração: cada evento guarda o hash do anterior (SHA-256 encadeado). Se alguém apagasse ou inserisse um evento, a corrente quebraria, e o relatório declara “Trilha íntegra” quando isso não aconteceu.
- QR code de autenticidade: quem recebe o relatório confere na página de validação da Assine Mais se ele foi mesmo emitido pela plataforma.
O relatório também traz um glossário em linguagem simples (o que é SHA-256, IP, OTP), para que um cliente, um auditor ou um juiz entendam o conteúdo sem precisar de perito.
Assinou pelo WhatsApp? A prova também fica registrada
A dúvida mais comum sobre assinar dentro do WhatsApp é se isso “vale como prova”. O relatório mostra o que fica registrado. Quando o cliente assina pelo botão da própria mensagem, o PDF traz a entrega e a leitura informadas pela Meta, o número que recebeu a mensagem (a posse do número é a evidência de autoria) e o identificador da mensagem na Meta.
Esse identificador permite localizar o registro nos sistemas da própria Meta. A evidência, portanto, não depende só da Assine Mais. Para quem assina pela página web, o relatório registra o código de uso único (OTP) enviado e validado, junto com IP e navegador.
Na prática, o canal mais simples para o seu cliente passa a ter a trilha mais completa para a sua empresa. Ele só aperta “Assinar” no WhatsApp, como já faz no dia a dia. As evidências são geradas sem que ele precise fazer nada a mais.
Quando o relatório faz diferença
- Financeiras e consignado: o cliente contesta a contratação. O relatório mostra quando a mensagem foi lida, quando ele assinou e de onde.
- Imobiliárias: numa disputa de locação, a imobiliária comprova qual versão do contrato foi assinada, pelo hash do arquivo.
- Escritórios de advocacia e corretoras de seguros: o PDF pode ser anexado a uma petição ou guardado para auditoria e compliance.
- Casas de repouso: quando o contrato é assinado por um familiar, fica registrado quem assinou e por qual número.
Um cuidado importante: o relatório não “garante” o resultado de um processo nem muda o tipo de assinatura usada. O que ele faz é reunir as evidências num documento só. A própria lei admite esse caminho: a MP 2.200-2/2001 (art. 10, § 2º) aceita outros meios de comprovar autoria e integridade de documentos eletrônicos, e o Código de Processo Civil (art. 411, II) considera autêntico o documento cuja autoria esteja identificada por meio legal de certificação, inclusive eletrônico. É a mesma base que sustenta a validade jurídica da assinatura pelo WhatsApp.
Como baixar o relatório de auditoria
- Abra o documento no app da Assine Mais.
- Clique em “Relatório de auditoria”.
- O PDF é baixado na hora, pronto para enviar ou arquivar.
O recurso está disponível em todos os planos (Básico, Super e Mega) e vale também para documentos assinados antes do lançamento. Se você já é cliente, pode baixar hoje o relatório dos seus contratos antigos. Veja os outros recursos da plataforma em Funcionalidades.
Leia também: Assinatura eletrônica pelo WhatsApp tem validade jurídica?, WhatsApp já cobra por mensagem: sua empresa está pronta? e O que é assinatura eletrônica e sua importância.
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